Hertz FAQ＆カスタマーサポート (Hertz)

ハーツレンタカーのよくある質問

Q & A
Hertz Gold Plus Rewards
ハーツGoldプラス・リワーズ

1 ゴールド会員になると、どんなメリットがあるの？
2 加入すると料金は安くなるの？
3 申込書を送ってからカードはいつごろできるの？
早く入手することはできるの？
4 免許証番号は国際免許？日本の免許？
5 現在有効なパスポートがないのですが（申請中）。
6 CDP-ID＃とは何の番号？
7 社用とプライベートを使い分けたいのですが。
8 希望車種は登録するとその車しか借りられないの（ミニバンなどを借りたいのですが）？
9 任意保険の加入・未加入はその場で決められるの？
10 任意保険の種類は？
11 保険会社の海外旅行保険に加入すれば、ハーツの保険には入らなくてもいいの？
12 現在メンバー登録している内容を変更したいのですが。
13 No.1クラブゴールドの会員なのですが、英語版の会員専用ページへ入るためのパスワードを忘れてしまいました。（持っていません。）どうしたらよいでしょうか？
14 設定したパスワードや「Personal Question & Answer」はどうやって変更するの？
15 英語版のオンラインで登録内容の変更はどうやるの？

こちらのページをご覧ください。

 

1 ゴールド会員になると、どんなメリットがあるの？
通常、海外でレンタカーをご利用になる際は、日本で予約を入れる、あるいは現地で営業所に直接行かれるいずれの場合も、カウンターにならんで書類手続が必要です。その手続きは住所、氏名、免許証、保険の加入・未加入などの確認で、並ぶ時間を除いて10分〜15分程度かかります。また、ほとんどの場合英語でのやりとりになります。Hertz＃1 Club Goldの場合、そうしたレンタルに必要な情報をすべてコンピュータ登録しますので、予約を日本で入れていただいたら現地では一切の手続きがなく直接車にのっていただいたり（専用駐車場の場合）、専用カウンターで鍵を受け取けとるだけ、と非常に簡略化できます。また、レンタル料の支払いもあらかじめ登録されたクレジットカードで引き落としになりますので、現地での手続きはありません。
2 加入すると料金は安くなるの？
このサービスは割引のためのものではなく、スピーディな手続きのためのサービスです。時期により会員割引が適用になる場合がありますが、原則として料金の割引はありません。ハーツと法人契約のある企業にお勤めの社員が会員になる場合は、その企業の法人割引料金が適用になります。日本国内でのご利用の場合はトヨタレンタカーが15％OFF（一部地域を除く）でご利用になれます。
3 申込書を送ってからカードはいつごろできるの？早く入手することはできるの？
カードの発行には3〜4週間かかります。カードの発行は米国のハーツ本社で行われているので、入手までの作業日数はあまり短縮できません。お急ぎでご利用の場合は、コンピュータにデータ登録を済ませ次第、会員番号だけ先にご案内します。海外でレンタルの場合は予約時にその会員番号を伝えていただければ、カードの有無にかかわらずゴールドサービスを受けることができます。申込書を送付される際に必ずその旨を書き添えてください。個人情報保護のため、お電話での会員番号案内は致しておりませんが、No.1クラブ・ゴールド会員としてご予約は承れます。
4 免許証番号は国際免許？日本の免許？
通常は日本のオリジナル免許の番号を記入してもらいます。（国際免許の番号も末尾12ケタはオリジナルの免許と同じ）もし、海外で取得した免許を現地で使う場合は、その番号をご記入下さい。運転の際には国際免許のみでなくオリジナルの免許の携帯も忘れずに。（国際免許のみではレンタルできません。）
5 現在有効なパスポートがないのですが（申請中）。
コンピュータのシステム上、空欄のままだと作業が終了できません（番号が発行できない）。必ず何らかのデータを入れる必要があります。時間に余裕がある場合は新しい旅券番号が出てから申込書を送付いただくか、急ぎの場合はとりあえず旧旅券の番号を記入してください。ただし、現地で旅券番号の照会をする場合がありますので、新しい番号が発行され次第、必ずハーツ・アジア・パシフィック（03-5401-7442）あてにご連絡ください。
6 CDP-ID＃とは何の番号？
ハーツ社内での登録番号です。お客様のお勤めの企業が法人契約を結んでいる場合、お客様自身が何かのメンバーシップに参加されている場合は、それぞれの番号を記入してもらうことになります。ご存じない場合は空欄でも結構です。
7 社用とプライベートを使い分けたいのですか。
クレジットカードはシステム上では合計3件まで登録できます。特に指定がない場合は、優先順位一番のカードで決済されますが、その他のカードを登録していただいた場合は、予約時に指定していただければそのカードで決済できます。ただしご予約後のカード変更はレンタル契約書に反映されていない場合がありますので、必ず予約時にカードのご指定および変更をお願いいたします。
8 希望車種は登録するとその車しか借りられないの（ミニバンなどを借りたいのですが）？
登録車種はあくまで目安。予約時に指定があればそちらの車種が優先されます。申込書で登録できるものはどこの営業所にもある代表的なクラスに限られているので、リストに載っていない車種（ミニバンなど）もあります。その場合は便宜上どれかのタイプにチェックしてもらい、ご予約の都度車種指定してください。
9 任意保険の加入・未加入はその場で決められるの？
長期的に変更される場合は必ずご予約前に郵送、FAX、E-MAILまたはお電話でハーツ・アジア・パシフィックあてにお知らせください。
その都度変更される場合は、残念ながらゴールドサービスではなく、通常のレンタルのように現地のカウンターで加入・未加入の手続きをし契約書を作成していただきます。予約時にも必ずその旨をお伝えください。（お伝えいただかないと契約書が登録通りに作成されてしまうため。）
10 任意保険の種類は？
自動的に自動車損害賠償保険（対人・対物保険）に加入されますが、限度額は国によって異なるので、予約時に確認してください。（ヨーロッパはほとんど無制限。アメリカは限度額が低いので、それをカバーするため、任意保険のLISがあります。）任意でご加入いただける保険は以下の通りです。

■LDW/CDW（車両損害補償制度）
レンタル車両の盗難、破損、紛失などの損害がおよんだ場合、契約者の負担を免除する制度。偶発的な火災、天災などは対象となりません。ヨーロッパの場合、盗難による損害は補償されませんので別途盗難制度（TP）にご加入ください。

■PAI/PEC（搭乗者傷害保険・携行品保険）
PAIは契約者・同乗車がレンタカー利用の際に負傷された際に、規定の金額をお支払いする制度。PECは携行している荷物の盗難・破損による損害を補償する保険です。

■LIS（アメリカのみ）
レンタル料に含まれる対人対物保険の補償限度額をアップする保険です。

具体的な保険料・補償額その他詳細はハーツレンタカー予約センター（0120-489882）にお問い合わせください。
11 保険会社の海外旅行保険に加入すれば、ハーツの保険には入らなくてもいいの？
海外旅行保険の場合、レンタカー利用の場合の事故が適用されるものと、除外されるものがあります。加入される保険の条件をご確認の上、ハーツの保険にお申し込みください。LDW/CDWなどの車両保険は通常適用されません。
12 現在メンバー登録している内容を変更したいのですが。
出発までに５日間以上の時間がある場合には電話(TEL:03-5401-7442）、またはこのサイト上での変更が可能です。サイト上での変更はセキュリティーがかかっているので安心です。必要事項はもれなく入力をお願いいたします。 また、お急ぎの場合は英語版のサイトからご自分のPassword（暗証番号）を設定した上で変更してください。
13 No.1クラブゴールドの会員なのですが、英語版の会員専用ページへ入るためのパスワードを忘れてしまいました。（持っていません。）どうしたらよいでしょうか？
パスワードを忘れてしまった場合は会員番号を入力し"I forgot my passward"をクリックして"Help us recognize you"ページへ移動します。表示されたお客様の「Personal Question」に対する答えを入力し"Submit"ボタンをクリックして下さい。Eメールにてパスワードが送信されます。
まだパスワードを設定されていない場合は会員番号を入力し"I need a password"をクリックして下さい。お本人の照合のため登録されている運転免許証番号またはクレジットカード番号を入力して下さい。その後、お客様のパスワードの設定を行っていただきます。
14 設定したパスワードや「Personal Question & Answer」はどうやって変更するの？
まず、会員番号と現在使用されているパスワードで会員専用ページへお入り下さい。表示されたページの上部にある「MY PROFILE」をクリックします。次ぎに進んだページ（PERSONAL DATA）上部にパスワードと「Personal Question & Answer」が表示されていますので変更項目に新しいパスワードまたは「Personal Question & Answer」再入力してください。入力後、同ページ最下部にある"Save"ボタンをクリックすれば変更完了です。
15 英語版のオンラインで登録変更はどうやるの？
まず、会員番号と現在使用されているパスワードで会員専用ページへお入り下さい。表示されたページの上部にある「MY PROFILE」をクリックします。ページ上部のナビゲーションバーが項目ごとに分かれています。PERSONAL DATA（住所、電話番号、パスワードなど）、VEHICLE PREFERENCES（希望車種、保険など）、AFFILIATIONS（法人契約番号、フリークエントフライヤーなど）、OPTIONAL DATA（その他）。変更される項目のページを表示し、変更箇所に新しい情報を入力してください。入力後、同ページ最下部にある"Save"ボタンをクリックすれば変更完了です。

 

 

 

 

■初出：2001年11月

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